视频会员套路深 开通容易取消难

【时间: 2019-10-16 09:03 内江日报】【字号:
开通会员界面
市民用手机看电影

当一天工作完成,躺在沙发上准备用手机看电影或者电视剧时,视频网站上长达90秒甚至120秒的广告往往让人感到厌烦。开通视频会员看似能免除这个烦恼,但仍然有许多烦心事。

开通会员仍有广告

视频会员也称为“VIP”,开通后能享受许多权益。广告特权、热剧抢先看、VIP高清视觉体验、VIP特殊标记等是视频会员的主要权益,其中,为了享受广告特权而开通会员的用户占据绝大多数。

目前,市面上几大视频网站,如优酷、爱奇艺、腾讯视频、搜狐等都能提供会员服务,价格大多为每个月15元。

但近日市民许女士反映开通会员并不能完全免除广告。“一般开通会员后都能跳过开头的广告,但我之前在某网站开通了会员,有些视频还是有10秒左右的广告无法跳过。”许女士说,“有时候视频里还会出现演员自己拍的小剧场等,换了一种方式打广告。”

记者点开某视频网站会员服务协议看到,广告特权可自动跳过视频播放前的内容,但出于版权方等原因仍然会有其他形式的广告出现,甚至部分影片需要额外付费才能观看,同时仍可能以其他方式投放广告或商业信息。而且,同一类型的VIP会员分为不同等级,会员权益存在差异。其他视频网站在会员服务协议中也提到了相关信息。

许女士在看到会员服务协议后表示,当时并未仔细查看,只看到可跳过广告就开通了,没想到还有这些特殊说明。

自动续费套路深

记者看到,各大视频网站会员开通界面排在前面的都是连续包月、包季、包年服务,而这些都是到期自动续费。虽然说明了可随时取消,但取消自动续费真的那么简单吗?

“我之前为了看某综艺,开通了一个月的会员,后来想取消自动续费时却找不到取消的选项。”许女士说,最后她在朋友的帮助下,在支付宝里找到了取消自动续费服务的选项。

记者调查发现,部分视频网站存在取消自动续费选项不好找甚至没有的现象。

“一元开通会员”“新用户首月低至9.9元”这些都是视频网站为了吸引VIP用户的常见噱头,不少网友看到价格优惠忍不住开通会员,但这些都是连续包月,并且从下个月开始恢复原价。

“有一次我花一元开通了会员,没有注意到它是自动续费,第二个月扣费后才反应过来。”市民李女士说。

律师:开通会员要谨慎

我市某律师事务所律师王冲认为,会员服务协议里的特殊说明属于霸王条款,从一定程度上损害了消费者的权益。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定:经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。“虽然都有协议说明,但其说明隐藏难找,字多还小,密密麻麻,很多消费者都不会仔细查看。”王冲告诉记者。

王冲提醒,目前遇到开通会员后被续费,而取消困难等情况,消费者维权很难,所以要谨慎加入会员,注意隐藏条款。

编辑:黄薇茜
记者:刘颜  
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